Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") được thiết lập bởi v29e ("Chúng tôi", "Nền tảng"), điều chỉnh mọi hoạt động truy cập, đăng ký, nạp tiền, đặt cược và rút tiền trên trang web v29e.cam cùng mọi tên miền liên quan.

• Người chơi / Thành viên: cá nhân đã hoàn thành đăng ký tài khoản và được v29e chấp thuận.
• Tài khoản: hồ sơ cá nhân do người chơi tạo ra để truy cập các dịch vụ của v29e.
• Số dư: tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• Trò chơi: toàn bộ sản phẩm cá cược được cung cấp trên nền tảng, bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và esports.
• Giao dịch: bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển khoản nội bộ nào được thực hiện trong hệ thống.

Điều khoản này có hiệu lực đối với tất cả người chơi truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà v29e được phép cung cấp dịch vụ. Người chơi có trách nhiệm tự xác minh xem việc tham gia cá cược trực tuyến có phù hợp với quy định pháp luật tại địa phương của họ hay không.

Điều 2 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép sử dụng dịch vụ của v29e, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách tuổi tối thiểu của v29e nhằm bảo vệ người dùng trẻ tuổi.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Không phải là nhân viên, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ hoặc người thân cấp một của nhân viên v29e.
4. Không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị v29e cấm tài khoản trước đó.
5. Sử dụng tiền hợp pháp, không có nguồn gốc từ các hoạt động phi pháp.

Điều 3 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống v29e. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc lách quy định là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và nhất quán với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi.
• Tên tài khoản và mật khẩu là bí mật riêng tư — không được chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên v29e.
• v29e không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của người chơi qua bất kỳ kênh nào.
• Người chơi phải thông báo ngay cho v29e nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Để hoàn tất xác minh tài khoản (KYC), người chơi có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực, cùng ảnh selfie xác nhận. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều 4 Nạp Tiền & Rút Tiền

v29e xử lý tất cả giao dịch tài chính thông qua các kênh thanh toán được ủy quyền. Người chơi có thể nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa lớn khác.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 5–15 phút sau khi chuyển khoản thành công.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản v29e đã đăng ký.
• v29e không chịu trách nhiệm về chậm trễ do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba gây ra.
• Trong một số trường hợp, v29e có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi giải ngân.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Điều 5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

v29e thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại thời điểm ra mắt và người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia.

• Tiền thưởng không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua vòng cược theo tỷ lệ quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một số điện thoại, một địa chỉ IP và một thiết bị.
• v29e có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hay gian lận.
• Khuyến mãi không được dùng kết hợp với nhau trừ khi có ghi chú rõ ràng cho phép cộng gộp.
• v29e có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của v29e là quyết định cuối cùng.

Điều 6 Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi loại trò chơi trên v29e — bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và esports — đều có bộ quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống phần mềm độc lập hoặc nhà phân phối nội dung game có uy tín.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong khi đang chơi, v29e có quyền hủy ván đó và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.
• Kết quả của các trò chơi casino trực tiếp như baccarat, roulette hay blackjack được ghi nhận dựa trên dữ liệu từ studio phát trực tiếp.
• Đối với cá cược thể thao, v29e sẽ thanh toán dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức điều hành giải đấu.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố internet toàn quốc), v29e có thể tạm dừng dịch vụ mà không chịu trách nhiệm bồi thường.

Điều 7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ v29e:

1. Đăng ký nhiều tài khoản với mục đích lách quy định hoặc trục lợi khuyến mãi.
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi.
3. Câu kết với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận.
4. Khai thác lỗi hệ thống hay điểm yếu trong phần mềm để thu lợi bất chính — phát hiện lỗi phải được báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.
5. Sử dụng tiền có nguồn gốc phi pháp, rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính đáng ngờ.
6. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc tài liệu xác minh làm giả.
7. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ của v29e.
8. Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

v29e có quyền khóa tài khoản, giữ lại số dư và chuyển thông tin cho cơ quan chức năng nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào trong danh sách trên.

Điều 8 Trách Nhiệm & Giới Hạn Bồi Thường

v29e cam kết cung cấp dịch vụ ổn định và trải nghiệm tốt nhất cho người chơi. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình đặt cược.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay tổn thất tài chính ngoài số tiền đặt cược trực tiếp bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật.
• Thay đổi tỷ giá hoặc phí giao dịch do ngân hàng và ví điện tử bên thứ ba áp dụng.
• Bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi vi phạm điều khoản sử dụng này.

Trách nhiệm tối đa của v29e trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Điều 9 Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu

v29e thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi phục vụ mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp luật. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa theo chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• v29e không bán hoặc chia sẻ thông tin người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.
• v29e có thể chia sẻ thông tin với cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Điều 10 Chấm Dứt Tài Khoản

v29e có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký gian lận hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài chính phi pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của v29e. Số dư tiền thực còn lại sau khi trừ các khoản ràng buộc sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều 11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả trò chơi hoặc khuyến mãi, người chơi cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi phản ánh đến đội ngũ hỗ trợ 24/7 của v29e qua live chat trên website hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc xảy ra.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: v29e sẽ tiến hành điều tra và phản hồi bằng văn bản trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả xem xét, v29e có thể đề xuất hòa giải qua cơ chế nội bộ. Quyết định sau cùng của v29e là quyết định ràng buộc đối với tất cả các bên.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người chơi có nghĩa vụ tiếp tục tuân thủ điều khoản sử dụng và không được thực hiện các hành vi gây áp lực hay phương hại đến hoạt động của nền tảng.

Điều 12 Thay Đổi Điều Khoản

v29e có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong tài liệu điều khoản này vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại địa chỉ v29e.cam/dieu-khoan-dieu-kien.

• Ngày cập nhật được hiển thị rõ ràng ở đầu trang.
• Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản mới.
• Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, v29e sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trong hệ thống.